Türkiye’nin öncü bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech, ulaşım, otomotiv ve enerji sektörlerinde yapay zekanın müşteri deneyimine etkilerini ele aldığı önemli bir zirve düzenledi. 100 yılı aşkın süredir İstanbul Boğazı’nın kıyısındaki Feriye Sarayı’nın tarihi atmosferinde gerçekleştirilen “Mobilite Çağında Müşteri Deneyimi” başlıklı etkinlik, yaklaşık 170 sektör profesyoneline ev sahipliği yaptı.
“Global teknoloji şirketi olma iddiamızı sürdürmeyi milli bir görev kabul ediyoruz”
Zirvenin açılış konuşmasındı gerçekleştiren AloTech Kurucu Ortağı ve CEO’su Cenk Soyak, şirketlerinin global vizyonuna ve yapay zekanın stratejik önemine değinerek şu açıklamada bulundu: “Mobilite sektörü, yapay zeka ile devrim niteliğinde bir dönüşümün eşiğinde. Ulaşım, otomotiv ve enerji alanlarında müşteri deneyimini yeniden tanımlamak, verimliliği artırmak ve yenilikçi hizmetler sunmak için yapay zeka kilit bir rol oynuyor. AloTech olarak bu dönüşüme öncülük etmeyi ve Türkiye’den global pazara açılan bir teknoloji şirketi olma iddiamızı sürdürmeyi milli bir görev addediyoruz. Bu zirve de vizyonumuzu paylaştığımız ve sektörlerle geleceği tasarladığımız önemli bir adım oldu.”
“Yapay zekayı, insanı güçlendiren bir teknoloji olarak konumlandırıyoruz”
AloTech Kurucu Ortağı ve CTO’su İdris Avcı ise yapay zekanın pratik uygulamalarına ve insan faktörüne dikkat çekerek şöyle konuştu: “Yapay zekayı insanı güçlendiren ve destekleyen bir teknoloji olarak konumlandırıyoruz. Özellikle müşteri hizmetlerinde yapay zeka, temsilcilerimizin rutin işlerden sıyrılarak daha karmaşık ve empatik görevlere odaklanmasını sağlıyor. Doğru yapay zeka çözümleriyle verimliliği artırırken, çalışan ve müşteri memnuniyetini de yükseltmek mümkün. Bu noktada teknolojiyi insan odaklı sunarak işletmelere değer katmayı amaçlıyoruz.”
Sektör uzmanları yapay zeka ile mobilite deneyimlerini paylaştı
Zirvede, alanında uzman isimler yapay zekanın sektörel uygulamalarını ve müşteri deneyimine etkilerini ele aldı. Enerji sektöründen Zorlu Enerji Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Yöneticisi Onur Peker ve Eşarj’ın Müşteri Deneyimi Yöneticisi Merve Varlı, yapay zeka ile arıza öngörüsü ve proaktif bakımı tartıştı. Chery & Jaecoo’nun Müşteri Deneyimi Yöneticisi Burak Ağaoğlu kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimlerini aktardı. Concentrix’in Hesap Yöneticisi Adem Uyanık da BPO perspektifinden operasyonel verimlilik artışını değerlendirirken; Müşteri Deneyimi Danışmanı Birkan Babakol ise uçtan uca müşteri yolculuğu tasarımı ve yapay zeka entegrasyonunun önemini vurguladı.
AloTech’in mobilite odaklı yenilikçi yapay zeka çözümleri ilgi gördü
Etkinlikte, AloTech Ön Satış Yöneticisi Bertuğ Demir, CX Insights, AI Avatar, Agent Assist ve akıllı otomasyon çözümleri gibi mobilite sektörüne yönelik yenilikçi yapay zeka ürünlerini tanıttı. Canlı demolarla desteklenen sunumlarda, bu çözümlerin müşteri deneyimini iyileştirme ve operasyonel verimliliği artırma potansiyeli vurgulandı. Etkinlikteki interaktif anket de, katılımcıların yapay zekadan temel beklentisinin müşteri deneyimini geliştirmek olduğunu ve yapay zeka adaptasyonuna hazır olduklarını gösterdi.
“Mobilite Çağında Müşteri Deneyimi” zirvesi, yapay zekanın ulaşım, otomotiv ve enerji sektörlerindeki dönüştürücü potansiyelini bir kez daha ortaya koydu. 2012 yılında kurulan AloTech, bu tür etkinliklerle sektördeki bilgi paylaşımını teşvik etmeye ve yapay zeka alanındaki öncü rolüyle Türkiye’nin teknoloji ihracatına katkıda bulunmaya devam edeceğini belirtti. 63 ülkede geniş bir müşteri portföyüne sahip olan şirket, geliştirdiği yapay zeka destekli çözümlerle müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve operasyonel verimliliği arttırmayı hedefliyor.
